Benchmarking er alt vårt

Hvis du oversetter fra engelsk ordet«Benchmarking», det viser seg: benk - et sted, markering - for å markere. Det vil si "lage et kjeft", "merk et sted". Betydningen av dette begrepet vil bidra til å forstå den russiske folket som sier: "Den smarte lærer fra andres feil, dåren - alene". Så benchmarking er den første delen av ordtaket.

Seriøst er dette en sammenligning av ens aktivitetermed lignende indikatorer på de mest vellykkede konkurrentene. Denne analysen utføres ikke av hensyn til sportsinteresse, men for å trekke de riktige konklusjonene om vår egen erfaring, oppdage feil og mangler. Og da har du rettet dem fremover.

For å illustrere ideen, la oss huske enda en gangordtak, nå europeisk. "Business er en sykkel: du snur pedalerne - gå fort, stopp pedalen - du faller." Stille stille vil ikke fungere - lavkonjunkturen vil begynne. Derfor er den mest forferdelige virksomheten for virksomheten å stoppe på oppnådd suksess. Ikke invester i utvikling og markedsføring.

Spesialister skiller fire typer prosesser av dette økonomiske fenomenet:

• Samlet benchmarking sammenligner din egen ytelse og produktsalg med ytelsen til flere av de mest vellykkede konkurrentene;
• funksjonell - sammenligning av individuelle parametre og indikatorer med tilsvarende indikatorer for bransjelederen (studier utføres av et team av spesialister);
• konkurransedyktig benchmarking - analyse av data på bedrifter en med forskeren i bransjen;
• intern - en analyse av aktivitetene til enheter innenfor organisasjonen på parametere som er analoge.

For eksempel, selskapet Hewlett-Packard en ganggjennomført en funksjonell benchmarking for å eliminere etterspørselen av sine japanske konkurrenter. Tilbakebetalingsperioden for prosjektet ble tatt som indikator studert. Som et resultat av forskningen ble det utviklet en strategi for videreutvikling av produktet. Resultatene kan dømmes av overflod av kontorutstyr med HP-logoen på hvert kontor.

Hovedproblemet med å bestemme benchmarking erDette er at konkurrenter ikke er tilbøyelige til å dele hemmelighetene til deres suksess. Kommersiell informasjon er stengt, og forsøk på å oppnå det er klassifisert som industrispionasje. Derfor er det noe feil i resultatene.

Med en viss antagelse kan man finne likheter medinternasjonale standarder ISO-9000. Målet med benchmarking og ISO-9000 er å fastsette på høyt nivå standarden ikke bare for sluttproduktet, men også for hvert trinn i teknologisk prosess.

Illustrativt eksempel på bekymringen "Ford". I 1986 hadde selskapet en alvorlig lavkonjunktur. Lederne til den industrielle giganten gjennomførte en referanseundersøkelse som resulterte i utgivelsen av Ford Taurus, selskapets første forhjulsdrift. Beslutningen om å utstyre bilen med en forhjulsdrift var resultatet av en analyse av ytelsen til vellykkede konkurrenter - Chrysler og General Motors. I tillegg til allhjulsdriften ble det i produksjonen av biler tatt hensyn til andre faktorer bak selskapet fra sine nærmeste konkurrenter. Som et resultat ble Taurus årets bil, og av resultatene av salg for hele tiden ble det anerkjent som en av de fem bestselgende bilene fra Ford.

Det bør tas hensyn til at benchmarking er et instrumentkonstant innvirkning på teknologiske prosesser. I tilfelle en engangsapplikasjon vil suksess være midlertidig, som det skjedde med samme Taurus: i de neste årene ble analysen ikke utført, feilene i bilen forårsaket klager fra bileiere. Dette reduserte volumet av salg av det nevnte merke.