Bank Delta Credit: vurderinger. "DeltaCredit" (bank): grener, adresser, kunders mening

Blant lederne av det russiske markedet i segmentetboliglån - DeltaCredit Bank. Til tross for den relative ungdommen, var denne økonomiske organisasjonen i stand til å oppnå betydelig suksess innen sitt aktivitetsområde. På grunn av hvilke konkurransefortrinn klarer banken å gjøre dette? Hva er funksjonene i boliglånsprogrammer som tilbys av DeltaCredit? Hva er de bemerkelsesverdige samhandlingsmekanismene mellom denne banken og kundene sine?

Om banken

Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit)Det regnes som en av de første kreditt- og finansorganisasjonene i Russland som spesialiserer seg på boliglånsmarkedet. Mens mange andre organisasjoner prøver å tilby kundene størst mulig antall tjenester, fokuserer DeltaCredit spesielt på boliglånsmarkedet. Det er ikke så mange spesialiserte kreditt- og finansorganisasjoner i Russland som DeltaCredit Bank. Forbrukskreditt i det kan ikke oppnås, men et bredt spekter av alternativer for behandling av boliglån er til stede.

Den første informasjonen om gjennomføringen av banklånetProgrammene ble registrert i 1998, da det relevante markedssegmentet bare begynte å danne seg. Den aktive bankaktiviteten til DeltaCredit i Russland begynte imidlertid først i 2001. I følge noen analytikers uttalelser er DeltaCredit en bank med gode kredittvurderinger. Denne faktoren kan være viktig ut fra samspillet, for eksempel med sentralbanken i Russland og utenlandske finansorganisasjoner.

Sammenslåinger og omorganiseringer

Som vi nevnte ovenfor, i 2001 DeltaCredit,boliglån bank, begynte å jobbe aktivt i vårt land. Dette skyldes det faktum at absorpsjonen av denne strukturen i Moskva-representantkontoret til en annen finansinstitusjon - J.P. Morgan. Fire år senere ble aksjene i DeltaCredit fullstendig kjøpt av den økonomiske konsernet Societe Generale. Ifølge noen analytikere var det sammenslåing av banken med denne store europeiske markedsaktøren som på mange måter forhåndsbestemt den aktive utvidelsen av DeltaCredit på det russiske boliglånsmarkedet. Til disposisjon for strukturen var en betydelig mengde ressurser "Societe Generale", erfaringen fra ledere og relasjoner med de største økonomiske aktørene i Europa.

I lang tid fungerte kredittinstitusjonensom CJSC "DeltaCredit". Banken må imidlertid bringe sitt navn i tråd med noen endringer i lovgivningen i Russland. Faktum er at slike virksomheter som JSC og JSC nå avskaffes. Nå, hvis denne eller den aktuelle organisasjonen, inkludert banker, utfører arbeid som utsteder aksjer, kan navnet sitt bare høres ut som AO.

Bank og marked

Boliglånsmarkedet i Russland de siste årenevokser jevnt. For eksempel økte omsetningen i dette segmentet i 2013 med mer enn 31% sammenlignet med 2012-tallene. Den totale mengden av utstedte lån oversteg 1,35 billioner. rubler, antall lån - mer enn 800 tusen enheter. I tillegg ble mengden av mislighold redusert litt - ved utgangen av 2013 utgjorde den 2,04%.

DeltaCredit analytikere forventerI 2014 vil det russiske boliglånsmarkedet vokse med rundt 15%, i pengeprofil vil volumet overstige 1,5 billioner. gni. Veksten i segmentet av nye bygninger forventes å være spesielt aktiv - den tilsvarende dynamikken, som bankens eksperter tror, ​​vil være 35%. Dette segmentet vil forbli en av nøkkelfaktorene i veksten av boliglånsmarkedet i Russland. Og ikke bare på grunn av det større i mange tilfeller attraktiviteten til å kjøpe et nytt hjem i forhold til sekundæret. Faktum er at russerne vurderer investeringer i nye bygninger som en måte å spare besparelser på når det gjelder kjøpekraft. Rubelen er en valuta som ikke har blitt preget nylig av stabilitet. Samtidig preges eiendomsmarkedet som en helhet av progressiv vekst. Investeringer i nye bygninger er et attraktivt prospekt for mange innbyggere i Russland.

På samme tid, i noen regionerkreve også for "sekundære boliger". Faktum er at mange familier føler seg nødt til å flytte inn i nye boliger så snart som mulig. De har ikke tid til å vente til leiligheten er ferdig, og enda mer så å betale boliglånet samtidig. I tillegg kjøper mange russere leiligheter ikke så mye å bo i dem, men med det formål å etterfølgende leie og omdanne til en likvide eiendel. Til dette formål er det ikke nødvendig å kjøpe en ny bygning: Du kan investere i en høy kvalitet leilighet i et godt område av byen, selv om det er representert i det sekundære boligsegmentet.

Nettverksstruktur

DeltaCredit - en lånebank som fungereri Russland, både som en del av sitt eget nettverk av divisjoner, og ved hjelp av partnerkanaler. Nå er denne finansinstitusjonen blant lederne i forhold til omfanget av boliglån utstedt, og i mange henseender denne statusen, sier ekspertene, mottok banken takket være et effektivt bygget system for samhandling med andre organisasjoner i sitt arbeidsområde.

DeltaCredit - en bank som har filialerpresentert i de største byene i Russland: Moskva (Mokhovaya St., 7), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). I sin tur er partnerstrukturer til stede i de fleste regioner.

DeltaCredit aktiviteter i tall

Den vektede gjennomsnittskursen på et boliglån i"DeltaCredit" avhenger av regionen av banken. I Nizhny Novgorod, for eksempel, var det 12,4% i rubler (dette er litt mer enn i 2012) og 9,6% i utenlandsk valuta (dette er igjen lavere enn året før) . På grunn av det faktum at sentralbanken i Russland i 2014 økte nøkkelrenten, forventer eksperter en ytterligere økning i de relevante lånevilkårene som tilbys av russiske banker. DeltaCredit vil sannsynligvis ikke være et unntak angående denne trenden.

Gjennomsnittlig boliglån iDeltaCredit er også en indikator som sterkt avhenger av regionen i bankens nærvær. Hvis vi også tar Nizhny Novgorod som et eksempel, var tilsvarende tall i 2013 ca. 1 million 357 000 rubler. I gjennomsnitt i Russland - litt mer, ca 1,64 millioner rubler. Selvfølgelig vil tallene være ganske forskjellige hvis oppmerksomheten er den største russiske byen der DeltaCredit Bank ligger - Moskva. Men noen indikatorer - for hovedstaden eller for Nizhny Novgorod - vil gi en relativt betinget ide om markedsdynamikken: En eller annen grunn, på grunn av den naturlige økningen i boligprisene, vil tallene øke.

Lån programmer

DeltaCredit tilbyr flere russiske borgerebemerkelsesverdige boliglån programmer. Betingelsene som denne finansinstitusjonen foreslår å utstede boliglån, er generelt sammenlignbare med tilbud fra andre markedsledere. Hvis noen av låneprogrammene har en stor rente, blir dette vanligvis oppveid av lavere krav til låntakeren.

Blant de mest bemerkelsesverdige funksjonene,som preger banken "Delta Credit" - et boliglån i det er stort sett valuta. Kredittprodukter av typen som tilbys av en organisasjon er vanligvis preget av lav rente. Men samtidig, med en betydelig nedgang i rubelkursen, kan låntakere oppleve vanskeligheter med å tilbakebetale lån.

Som vist av data i en rekke offentligekilder, den totale mengden av utenlandsk boliglån i Russland er svært beskjeden - ca 0,3% av de totale lånene. På grunn av ustabiliteten på de finansielle markedene i Den Russiske Federasjon, vil populariteten av boliglån i utenlandsk valuta sannsynligvis forbli lav de kommende årene.

DeltaCredit har attraktivtForslag tilpasset behovene til unge familier. Det er også informasjon om programmer som gir en svært lav sats for det russiske markedet - 9,75%. Det er sesongbaserte tilbud fra banken, samt ulike typer aksjer, ledsaget av tilbud om å utstede et lån innenfor lavere priser.

Typer boliger som låntakere kan anskaffe "DeltaCredit", den mest forskjellige. Det er mulig å kjøpe eiendomsobjekter både i sin helhet og i aksjer. Du kan få lån, leiligheter, rom, hus.

I noen regioner av nærværet av "DeltaCredit"Det er bankprodukter tilpasset søkeren av låntakeren av ønsket beløp for den første betalingen på et boliglån. Det er mulig, som i mange andre banker, å bruke hovedkilden som finansieringskilde når man kjøper en leilighet.

Kundeinteraksjon

En av markedets krav, som måå overholde noen moderne (inkludert DeltaCredit) bank - kundeanmeldelser må på en eller annen måte ledsages av tilbakemelding fra selve finansinstitusjonen. Når det gjelder banken vi vurderer, kan vi fikse en ganske interessant modell for implementeringen av institusjonens overholdelse av dette kriteriet. Spesielt er det et system der både online og offline vurderinger kan bli igjen. DeltaCredit er en bank som tilbyr kunder å gi sine meninger i form av vurderinger på papirformularer på kontorer, samt innenfor rammen av samspill med forbrukerne via nettkanaler. Hva er spesifisiteten til den andre arbeidsretningen?

Grensesnittinteraksjon med den virtuelleFellesskapet (integrert, med tilbakemeldingsskjema) er innebygd i widgeten på hjemmesiden til banksiden. Kunder av en finansinstitusjon, som bruker den, kan legge igjen sine vurderinger. "DeltaCredit" - en bank som først og fremst søker åpenhet. Modereringsnivået i samfunn er minimal. Det vil si hvis problemet virkelig eksisterer, blir det ikke stilt av banken. Fra et teknisk synspunkt er samspillet mellom DeltaCredit og kunder implementert ganske komfortabelt.

Hva er prioriteringene på dette arbeidsområdet?Hva bestemmer DeltaCredit for seg selv? Banken (tilbakemeldinger fra ansatte som er ansvarlige for å kommunisere med kunder på nettet bekrefter dette) fokuserer i stor grad på å løse problemene til dagens eller potensielle låntakere med vekt på lokalisering. Det vil si at anbefalingene fra lederne ikke er begrenset til visse vanlige fraser: Klienten kommuniserer som regel med representanter for banken i en bestemt by eller region. For eksempel, hvis et bestemt spørsmål blir spurt av en person bosatt i St. Petersburg eller en nærliggende by, så vil sannsynligvis svaret bli gitt basert på egenskapene til lokaliteten der Delta Credit Bank opererer - St. Petersburg eller en hvilken som helst by i Leningrad-regionen. Denne egenskapen for samhandlingssystemet til en finansinstitusjon med klienter appellerer til mange eksperter og låntakere som gir tilbakemelding og kommentarer til en branded online portal eller tematiske ressurser.

Stor oppmerksomhet "DeltaCredit" betaler treningderes ansatte kompetent kommunikasjon med kunder. Bankspesialister har som mål å samhandle med forbrukerne med utgangspunkt i dannelsen av en offentlig informasjonsbase som kan tiltrekke seg andre låntakere. I denne forstand kan eventuelle - inkludert negative - tilbakemeldinger være gode. DeltaCredit er en bank som ved å løse virkelige problemer med nåværende kunder kan danne et positivt bilde i låntakernes øyne. Ifølge eksperter spiller den offentlige informasjonen om bankens tilbakemeldingsportal en viktig rolle i å tiltrekke nye låntakere. Hvis for eksempel brukeren er interessert i et boliglån i "DeltaCredit" Bank, vurderinger og henvendelser fra nåværende forbrukere av denne økonomiskeTjenester på en branded portal kan være en viktig faktor i å ta beslutninger til fordel for lån behandling i utlån og finansiell struktur under vurdering.

Arbeid "online"

Hvordan jobber med kunder iEr "online" gjennomført av banken i praksis? Noen kilder indikerer for eksempel at flere dusin DeltaCredit-spesialister er engasjert i å kommunisere med forbrukere av tjenester via Internett. Hoveddelen av arbeidet utføres av markedsavdelingen til banken, samt strukturer som er ansvarlige for den tekniske statusen til behandling av klientforespørsler. I hvilken utstrekning forbrukere av banktjenester aktivt går gjennom nettkanaler, samt kvaliteten på problemløsing, er faktorer som direkte påvirker resultatindikatorene til bankansatte innenfor deres respektive arbeidsområder.

"DeltaCredit" - en bank hvis kundeanmeldelser,Hva mottas via Internett, sendt til de kompetente medarbeiderne i relevante avdelinger. Den spesifikke destinasjonen bestemmes av anmodningsenheten. Det er for eksempel mulig at en ordinær medarbeider i markedsavdelingen vil kunne svare på klientens spørsmål. Hvis spesialisten har tvil, vil han omdirigere forespørselen til sin veileder. Hvis det påkreves at andre avdelinger i banken deltar, sendes spørsmålet til dem. Etter at en kompetent respons er utarbeidet, sendes en kommentar fra DeltaCredit til nettsamfunnet.

Selvfølgelig er det mer "standardisert" formarkedsressurs, som tilbyr "Delta Credit Bank": "Personlig konto" til kunden. I den kan låntakeren få detaljert informasjon om produktene som brukes, gjøre forespørsler til bankens kundeservice, foreta visse transaksjoner og betalinger. Ifølge mange eksperter, som har vurdert denne typen verktøy som tilbys av DeltaCredit Bank og den personlige kontoen til forbrukeren av tjenestene til denne finansinstitusjonen, er et ganske praktisk og nyttig verktøy.

Kundevurderinger: statistikk

Hva er de praktiske resultatene av samspillet?Bank med kunder via Internett? Det er mulig å sitere tall som er publisert i en rekke kilder. Fra februar til august 2014, for eksempel i det "virtuelle" samfunnet av banken "DeltaCredit" ble det opprettet mer enn 700 unike emner initiert av kunder. Mer enn tusen kommentarer ble registrert. I løpet av samme periode besøkte mer enn 43 000 unike brukere samfunnet. Antall visninger av portalen har oversteget 329 tusen. Samfunnsgrensesnittet inneholder alternativer som øker komforten ved å bruke ressursen. Spesielt, i det øyeblikket klienten begynner å skrive vurderinger eller forespørsler, utføres automatisk substitusjon av ordlyd basert på informasjon fra søksystemet i den nåværende kunnskapsbasen. På grunn av dette vil personen som skriver forespørselen til banken mest sannsynlig uttrykke essensen av problemet mest, og vil i mange tilfeller finne et klart svar på sitt spørsmål. For eksempel, hvis en person er interessert i hvor DeltaCredit Bank er lokalisert, adressen i Moskva eller St. Petersburg i denne økonomiske strukturen, så er det alle muligheter for å finne den nødvendige informasjonen i den eksisterende databasen.

Statistikk publisert i et nummerKilder viser at ca 70% av bankkunder løser de oppstått vanskelighetene uten å kontakte kundesupport. Det vil si at de finner de nødvendige svarene i den allerede dannede databasen.

En annen interessant funksjon av systemetVirtuell tilbakemelding "DeltaCredit" - den har et bredt spekter av muligheter for kommunikasjon mellom bankkunder mellom seg selv (og ikke bare med ansatte i en kredittinstitusjon). Som nevnt i en rekke kilder, er ca. 12% av forespørslene som forbrukerne stiller til banktjenester "lukket" på grunn av kommentarer fra andre kunder.

Låntakermekanismer

Som vi har sagt, segmentet derBank DeltaCredit spesialiserer seg på boliglån. Siden dette aktivitetsformatet innebærer langsiktig samhandling med klienten, bør kriteriene for å vurdere soliditeten balanseres. Det er på den ene siden at banken ikke bør tillate utstedelse av lån til låntakere med tvilsomme inntektskilder og potensielt uforberedt for streng finansiell disiplin. På den annen side bør strenge kriterier ikke provosere en potensiell klientes uvilje til å jobbe med en kreditt og finansinstitusjon.

DeltaCredit Bank, som arbeider innenfor detteretninger, er aktivt å forbedre sitt eget system for å vurdere låntakere. Nylig legger vekten her på prosessautomatisering. Den endelige avgjørelsen om lånet er fortsatt tatt av personen, men en multifaktoriell rapport stilles til hans disposisjon, hvor solvensanalysen av klienten som har lagt inn boliglånsapplikasjonen, presenteres i tilstrekkelig detalj. En av slike løsninger innebærer for eksempel et produkt som følge av gjensidig integrering av CRM-moduler og analysesystemer levert til banken av kjente merkevarer fra Microsoft-nivå, samt DeltaCredits egne databaser og de som leveres av partnerorganisasjoner.

Automatisere beslutningsprosessensøknadene gjør at du kan øke den generelle ytelsen til ansatte i kredittavdelingen til banken, redusere de tilsvarende transaksjonskostnadene, øke komforten til kundene selv, som ikke trenger å vente lenge på resultatene fra spørreskjemaene. Vær oppmerksom på at ressursene til noen av lånerevalueringssystemene også kan brukes av DeltaCredit Bank-partnere. Programmer fra sine klienter kan også analyseres ved hjelp av automatiserte algoritmer.

Arbeidet med det automatiserte systemet

Som regel, strukturen til den aktuelleIT-produkter innebærer analyse i to retninger - direkte informasjon om låner og indirekte opplysninger om den. For eksempel, innenfor rammen av det første alternativet, kan en borgers kreditthistorikk bli studert ved hjelp av et automatisert programanrop til riktig byrå eller annen relevant database. Denne typen forespørsel, som regel, utføres av CRM-systemet (som en egen funksjonell del av produktet). Indirekte opplysninger om en låner er en ganske ny trend i tegning av russiske banker. Blant kildene som kan være involvert i dette tilfellet er betalingsstatistikk for kommunikasjonstjenester, forekomst av bøter, informasjon fra sosiale nettverk, informasjon om geolokasjonstype. Alle disse alternativene "DeltaCredit" kan bruke i sitt automatiserte system for å vurdere solvensen til låntakere.