Forbrukerne er hvem? Hvilke rettigheter har forbrukeren?
Alle har rett til å kjøpe riktig produkt,bruk den nødvendige tjenesten. Naturligvis trenger en person et kvalitetsprodukt, uten utløpt holdbarhet, ingen ekteskap. Men ofte er det situasjoner når varene, tjenesten blir presentert substandard, og selgeren gir ikke bare pengene tilbake, men bytter heller ikke kjøpet for tilsvarende. For å beskytte borgere og sikre deres rett til å velge, i henhold til gjeldende lovgivning i Russland, er loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.
forbruker
Forbrukerne er borgere som skal kjøpeeller å bestille varer, tjenester til familie, personlige og andre personlige behov, ikke knyttet til entreprenørskap eller andre kommersielle aktiviteter. Forbrukeren kan ikke være en person som har kjøpt eller brukt en betalt tjeneste for bruk i produksjon eller for personlig anrikning.
Forbrukerne er folk som brukertjeneste eller varer kjøpt til personlige formål. For eksempel overnatting på et hotell med reisedokument eller transporttjeneste. Det er ikke bare den personen som betalte for varene eller tjenesten, faller under definisjonen, men også den som bruker dem til personlige behov.
lovgivning
Lovgivningen kan regulere bare besværlige forhold: forbrukeren er selgeren (eller leverandøren) av tjenesten (utfører arbeid, kjøper ting i butikken, etc.).
Loven regulerer relasjoner direkte mellom forbrukeren og selgeren, som oppstår ved følgende kontrakter:
- kjøp og salg;
- strømforsyning;
- salg av fast eiendom eller eiendom;
- ansettelse av boliger, vedlikehold av boliger og verktøy;
- utføre reparasjoner;
- bygging, husholdningsavtale og vedlikehold av boligkvarter;
- utleie;
- transport av bagasje eller borgere;
- lagring;
- provisjoner;
- Tilvejebringelse av finansielle tjenester som er rettet mot forbrukerens behov (kredittavtaler, oppgjør på instruksjoner, lagringstjenester, konsultasjoner);
- betalt tjenester (medisinsk, veterinær, kommunikasjon, hotelltjenester, etc.);
- Andre kontrakter som er rettet mot å møte de personlige behovene til borgeren, men som ikke er relatert til den etterfølgende mottakelsen av overskudd.
rettigheter
Forbrukerrettigheter: han har rett til å bytte varer til en annen (tilsvarende) hvis produktet fant mangler, ikke angitt på kjøpstidspunktet. I dette tilfellet er det mulig ikke bare å erstatte varene med et identisk merke eller modell, men også å bytte ut for noe annet med kostnadsberegning.
Når et ekteskap er funnet, har forbrukerne rett tilå skylde på selgeren og kreve å korrigere eller redusere prisen som produktet er kjøpt på. Hvis eliminering av mangler ikke er mulig gjennom innsats fra selger, har kjøpere rett til å kreve tilbakebetaling av kostnader eller å nekte et produkt eller en tjeneste.
Du kan be om tilbakebetaling for beløpet som allerede er betalt for kjøpet, bare hvis du har dokumenter og et kontantkort. Det samme gjelder tjenester: Du kan returnere penger hvis du har kvitteringer eller kontrakter.
I hvilke tilfeller gjelder ikke loven?
Loven om forbrukerrettigheter kan ikkegjelder for juridiske personer og fysiske enheter som har som mål å bruke varene, tjenestene til entreprenørskap og andre kommersielle aktiviteter for å generere inntekter.
Kjøper har ingen rett til å kreve erstatning av varene eller eliminering av sine mangler av selgeren, hvis han ikke er i hendene på dokumentene (kvittering, kontrakt, etc.), bekrefter kjøpet.
Loven vil ikke være gyldig gratisavtalen. For eksempel, lagring i garderober av bedrifter. Hvis det ikke ble oppgitt noe godtgjørelse samtidig, eller ting som er lagret, ble ikke bekreftet av en kontrakt eller kvittering.
Vilkår for presentasjon av krav til selger
Du kan presentere krav til selgeren om ekteskapeteller feil ble oppdaget i garantiperioden, eller når utløpsdatoen er gyldig. Hvis sistnevnte ikke er gitt i det hele tatt, er det mulig å sende inn et krav innen to år etter kjøpet, dersom lengre perioder ikke er fastsatt i kontrakten.
Forbrukerbeskyttelse tar hensyn til garantiperioden siden direkte overføring av varer til kjøperen. Hvis det ikke er mulig å fastslå overføringsdagen, regnes perioden fra produksjonstidspunktet
For sesongvarer som sko, klær, etc.d., garantiperioden vurderes fra tidspunktet for sesongens begynnelse, som bestemmes av de klimatiske forholdene forbrukeren hadde. Ved salg av varer ved post, vil fristen bli beregnet fra den dag varene leveres.
