Markedsføring revisjon: objekter, prosess, eksempel. Site revisjon

Markedsføring revisjon er en av de viktigste øyeblikkene i organisasjonen av effektiv arbeid i bedriften. Den kan utføres alene eller med bistand fra eksterne spesialister.

Definisjon av konsept

Markedsføring revisjon er en ledelsesmessigaktiviteter rettet mot å identifisere mangler i markedsføringssystemet og tapte fortjeneste knyttet til dem. Basert på resultatene av revisjonen utarbeides en optimal strategi, og rådgivning utføres om dette spørsmålet.

Markedsføring revisjon er systematisk,periodisk, objektiv og viktigst - uavhengig verifisering. Det påvirker ikke bare det interne, men også det ytre miljø. Revisjonen kan gjennomføres både for organisasjonen som helhet og for sine individuelle enheter. Denne aktiviteten tar sikte på å identifisere flaskehalser innen markedsføring, samt å utarbeide en plan for å eliminere dem.

prinsipper

Både interne og eksterne markedsføringsrevisjoner utføres i samsvar med grunnleggende prinsipper. Disse inkluderer følgende elementer:

• Bredde. Revisjon bør ikke begrenses til analyse av problemstillinger. Det innebærer en omfattende gjennomgang av alle markedsføringsaktiviteter.
• Regularitet. Revisjonsaktiviteter bør være ordnet og konsistent. I dette tilfellet skal diagnostikken ikke bare dekke de interne enhetene, men også det eksterne miljøet.
• Uavhengighet. Markedsføringsrevisjon bør utføres upartisk. Hvis objektiv uavhengig forskning er umulig, bør eksterne spesialister være involvert.
• Periodisitet. Ledelsen initierer ofte en markedsføringskontroll bare etter at overskuddet begynner å avta. For å unngå kriser bør det gjennomføres regelmessig regelmessig regelmessig intervjuer.

Objekter av forskning

I verifikasjonsprosessen står eksperter overforto grupper av indikatorer: de som de kan påvirke, og de som ikke styres av ledelsen. Dermed er gjenstandene for markedsføringsrevisjonen som følger:

• internt og eksternt miljø;
• markedsføringsstrategi for organisasjonen;
• bedriftens markedsføringssystem;
• form for markedsføring ledelse organisasjon;
• effektiviteten av det eksisterende systemet for bedriften som helhet og for sine individuelle enheter.

Grunnleggende stadier

Markedsføringsrevisjonsprosessen innebærer en rekke påfølgende trinn. Disse inkluderer følgende:

• Forberedende stadium. På dette stadiet er det en første kontakt mellom klientfirmaet og revisor. Det er en diskusjon om viktige punkter og foreløpig rådgivning. Lederen forplikter også avdelingene til å gi revisorene all nødvendig informasjon.
• Diagnose. Revisor identifiserer de viktigste fakta om markedsføringsaktiviteter og analyserer dem nøye. Forhold etableres, samt graden av overholdelse av regulatoriske eller planlagte indikatorer. Det skal bemerkes at revisor på dette tidspunktet kan gjøre noen tilpasninger til arbeidet i organisasjonen gjennom samtaler med personalet.
• Planlegging. På dette stadiet er spesialisten engasjert i søket etter optimale løsninger. De er utformet for å kompensere for tap fra fortapt fortjeneste, samt å forhindre lignende situasjoner i fremtiden.
• Introduksjon. Utarbeidelse og gjennomføring av planlagte aktiviteter. I dette tilfellet kan revisor være direkte involvert i denne prosessen eller bare handle som konsulent.
• Konklusjon. Revisor gir kunden en fullstendig rapport om de utførte aktivitetene, samt de første oppnådde resultatene. Forhandlingene kan også holdes på utsiktene for videre samarbeid.

Områder med revisjonsaktivitet

Markedsrevisjonen av selskapet gjennomføres på flere viktige områder. De kan beskrives som følger.

retning	Studerte divisjoner av bedriften	Markedsføring
primær og sekundær forskning; salgskontroll og prognoser; markedsføring informasjonssystem	lederskap; markedsføring avdeling; salgsavdeling; leveringsavdeling	markedsføringsfirma
markedssegmentering; utvalg av målsegmentet; konkurransedyktig analyse; konkurranseevne	lederskap; markedsføringstjeneste; salgsavdeling	markedssegmentering
produktets overensstemmelse med markedssituasjonen; produktkvalitet vurdering; emballasje design; varemerke; produktdesign beslutning; innovasjons	markedsføringstjeneste; finansiell avdeling; FoU-tjeneste	utvikling av varer og tjenester
prissettingsmål; tariff innstilling metode; prisstrategi; taktiske teknikker; pris diskriminering	lederskap; finansiell avdeling; markedsføringstjeneste	prising
produktfremmende planlegging; Søk etter kampanjer; identifikasjon av mellommenn og salgsagenter forhandler nettverk	markedsføringstjeneste; salgsavdeling	bevegelse av varer
reklamekampanjer planlegging og utvikling; ytelsesvurdering		reklameaktivitet
salgsrepresentanter; kommunikasjon med potensielle kunder; opplæring av salgsagenter og kontinuerlig overvåkning av deres aktiviteter lage presentasjoner		personlig salg
salgsfremmende planlegging; strukturelle komponenter		forfremmelse
arrangement planlegging; jobbe med media; utvikling av bildet av bedriften	lederskap; markedsføringstjeneste; PR-avdeling	PR
strategiutvikling og adopsjon; gjennomføring av godkjente aktiviteter kontroll over implementeringen av strategien	lederskap; markedsføringstjeneste	markedsføringsstrategi

Revisjonskomponenter

Markedsføring revisjon som grunnlag for en vellykket bedrift strategi inkluderer en rekke komponenter. De viktigste er følgende:

• analyse av det eksterne markedsmiljøet (særlig oppmerksomhet til mikromiljøet, som omfatter marked, konkurrenter, distribusjonssystem, etc.);
• markedsføringsstrategi analyse (utviklet program og graden av implementering);
• analyse av organisasjonsstrukturen (en studie av arbeidet til hver enhet separat, samt å bestemme effektiviteten av forholdet mellom dem);
• Kvalitativ analyse av markedsføringssystemet (informasjonssikkerhet, planleggingseffektivitet, kontrollorganisering, etc.);
• kvantitativ analyse av markedsføringssystemet (fortjeneste i forhold til kostnadene ved markedsaktiviteter);
• funksjonell analyse (produkt- og prispolitikk, distribusjonskanaler, reklame og PR-effektivitet).

Fordeler og ulemper ved ekstern revisjon

Ekstern markedsføring revisjon er ganske vanlig, for hvilke tredjeparts spesialiserte organisasjoner er ofte involvert. Det har slike fordeler:

• ha et vell av erfaring på dette feltet;
• tilgjengeligheten av nødvendig informasjon for å gjøre effektive styringsbeslutninger;
• spesialisert kunnskap om at revisor kan videresende til selskapets ledelse.

Likevel er det en rekke negative poeng som karakteriserer en slik markedsføringsrevisjon. Tjenesten har følgende hoved ulemper:

• den høye prisen for profesjonelle revisorer;
• konfidensiell informasjon faller i hendene på tredjeparts spesialister, og det er derfor risiko for lekkasje.

Funksjoner av internrevisjon

Intern markedsføring revisjon innebærer uavhengig verifisering av selskapets egen innsats. Fordelene ved denne typen aktivitet er følgende egenskaper:

• betydelige kostnadsbesparelser;
• handelshemmeligheter vil ikke gå utover organisasjonen;
• ansatte i selskapet er kjent med detaljene i sitt arbeid, og trenger derfor ikke å bruke tid på å samle inn informasjon.

Ikke desto mindre er det ikke alltid mulig å gjennomføre markedsføringsrevisjon av et foretak å gjennomføre selv. Dette skyldes følgende ulemper ved denne type aktivitet:

• ansatte i selskapet er ikke alltid objektive når de vurderer sitt arbeid (dette kan skyldes detaljer i forholdet til myndighetene eller ønsket om å skjule sine egne feil);
• mangel på erfaring og ekspertise innen revisjon.

Markedsundersøkelsesprøve

For å forstå hvordan prosedyren skjermarkedsføring revisjon, er det verdt å vurdere det på et generalisert eksempel. Anta at det er et bestemt nettverk av fastfood restauranter "Pirozhok". Så revisor har et mål å vurdere den virkelige situasjonen, samt å utvikle anbefalinger for videre aktiviteter.

Dermed vil spesialisten stå overfor følgende oppgaver:

• Utforming av egenskapene til foretakets annonseringsaktivitet, som de samler inn slike data:
  • total kostnad for selvpresentasjon;
  • kvalitetsvurdering av reklamemateriell;
  • distribusjonskanaler for reklame (hvordan informasjon kommer forbrukeren);
  • etablere forholdet mellom volumet av reklamebudget og fortjenesten til bedriften mottatt i rapporteringsperioden.
• Dataanalyse for hver gren:
  • bekvemmelighet av sted;
  • vurdering av instituttets utvendige design;
  • spisestue funksjonalitet;
  • rasjonalitet i organisering av arbeidstakere og industrielle lokaler.
• Forholdet mellom bedriftens belastning og totalresultatet:
  • studere regnskapsinformasjon
  • bryte ned data til kortere referanseperioder for en mer detaljert analyse;
  • Samlingen av timing, som vil etablere institusjonens kapasitet for en tidsenhet (antall personer, gjennomsnittlig antall sjekker, utvalg av salg);
  • kapasitetsvurdering;
  • kompilering av en analytisk tabell for å bringe dataene i visuell form.
• Utarbeidelse av en rapport, som vil inneholde følgende opplysninger:
  • et objektivt bilde som beskriver tilstedeværelsen i hver gren
  • analyse av etterspørsel etter hver stilling innen institusjoner;
  • Bestemmelse av de travleste dagene og åpningstider av grenene;
  • Forslag til forbedring av arbeidet blir utviklet for hver av fasilitetene;
  • evaluering av effektiviteten av dagens markedsføringssystem;
  • konklusjoner om funksjonaliteten til industrielle og offentlige lokaler.

Resultatet av revisjonen vil være en fullstendig rapport og en rekke praktiske anbefalinger. Alle disse dataene er utarbeidet i form av følgende dokumenter:

• Plan for markedsaktiviteter som tar sikte på å eliminere feil og videre utvikling av hurtigmatkjeden
• en tiltaksplan for å øke hver lands grenseverdi for seg
• en fullstendig rapport om manglende overholdelse av anbefalingene om selvoppløsning.

Site Audit

Med utvikling av vitenskapelige og teknologiske fremskrittegen side på Internett er en objektiv nødvendighet for en organisasjon rettet mot suksess. Nettstedrevisjon er like viktig som bedriften som helhet. Slike aktiviteter er rettet mot å analysere ressursen for å identifisere og korrigere mangler, samt fremme den i søkemotorer. Således innebærer revisjonen av nettsiden slike øyeblikk:

• Strukturanalyse Det bør være optimalt når det gjelder informasjonsplassering, samt brukeroppfattelse. I tillegg er dette øyeblikket avgjørende for arbeidet med søkemotorer.
• Undersøk innholdet. Informasjonen på nettstedet skal ha praktisk betydning for brukeren. I tillegg må det være unikt.
• Brukervennlighet. Nettstedet skal bygges på en logisk og forståelig måte for brukeren. I tillegg bør det ha en fin design.
• Analyse av semantikk. Innholdet på nettstedet skal inneholde søkeord som samsvarer med populære brukerforespørsler i søkemotorer. Imidlertid bør ressursen ikke overbelastes med dem.
• Sjekk metakoder. Bestemte ikke bare deres tilgjengelighet, men også overholdelse av innholdet på nettstedet.
• HTML kode analyse. Det er fullt sjekket for feil, så vel som tagging logikken. Dette er en av de viktigste trinnene i nettstedoptimalisering.
• Server operasjon Riktig respons på brukerforespørsler.
• Sjekk nettstedet for å overholde regelverkskravene.

Det er verdt å merke seg at revisjonen av Internett-ressursen eret objektivt behov for moderne markedsforhold. Ifølge resultatene er store feil identifisert, og en optimaliseringsplan utarbeidet. Likevel bør man huske på at denne prosedyren er ganske dyr.

Sample site audit

Ganske komplisert prosedyre er markedsføringsrevisjonen av nettstedet. Et eksempel på studien kan være basert på byggeselskapets nettsted. Denne prosessen inkluderer følgende trinn:

• Analyse av inngangspunkter. Dette er sidene på nettstedet som brukeren faller, etter koblingen fra tredjepartsressurser. Så, i de fleste tilfeller faller hovedbelastningen på hovedsiden. Men på så viktige punkter som listen over tjenester eller pris faller brukerne sjelden.
• Feilanalyse. For byggematerialer bør denne tallet ikke overstige 40%. Hovedårsaken til feil er upassende trafikk eller tekniske problemer på nettstedet.
• Det generelle inntrykket av designet. For et byggefirma er det bedre å velge en nøytral design. For det første distraherer det ikke fra oppfatningen av grunnleggende informasjon, og for det andre er den fortsatt relevant i lang tid. Det er også verdt å ta hensyn til blokker av informasjon. Nettstedet skal bare gis de viktigste dataene, og enhver ekstra tekst er ugyldig.
• Innhold og brukbarhetsanalyse bør gjøresside for side. En vanlig feil på hjemmesiden er å plassere data for å fylle ledig plass. Informasjonen må være av rent praktisk karakter. I avsnittet "Om selskapet" må være til stede, ikke bare presentasjonen av selskapet, men også dokumentasjon. Det anbefales å plassere merkbare koblinger til tjenestekatalogelementene i hver artikkel.
• Det viktigste punktet er analyse av navigasjon.av ressurs. Det skal være logisk og intelligent forståelig. Så ofte forstyrrer strukturen på nettstedet brukeren. Det er uakseptabelt å lage seksjoner med lignende navn eller med samme innhold. Det er også uakseptabelt å plassere betydelige data i det andre nivået på menyen, siden brukerne praktisk talt ikke skriver inn det.

Etter å ha analysert erfaringen fra Internett-revisorer, kan vi utrede følgende grunnleggende anbefalinger som de utvikler for virksomhetssteder:

• avvisning av en kompleks og multi-level meny som kan forvirre forbrukeren;
• orienteringen av hovedmenyen skal være horisontal, noe som sikrer den mest effektive bruken av sideplassen;
• På hovedsiden er det anbefalt å legge mest mulig informasjon (for eksempel noen produkter i produktkatalogen, spesialtilbud);
• Ikke ta med en lenke til arkivet i menyen.

Regelmessig gjennomføre en revisjonMarkedsføring er en forutsetning for at virksomheten har en vellykket drift. Denne aktiviteten bidrar til å identifisere mangler i tide og korrigere strategien.